Informationen

Händlerinformation

Was ist der Händler des Vertrauens

HÄNDLER DES VERTRAUENS ist ein neutrales Gütesiegel, mit dem nur Neu- und Gebrauchtwagenhändler mit nachweislich zufriedenen Kunden ausgezeichnet werden können. Es basiert auf dem renommierten Erfolgsmodell „Werkstatt des Vertrauens“ mit den Bereichen Kfz-Mechanik sowie Kfz-Lack- und Karosserie. Dies sind Auszeichnungen, die nicht käuflich zu erwerben sind, sondern „verdient“ werden müssen. Dazu muss jeder teilnehmende Händler nachweisen, dass im Aktionszeitraum je nach Betriebsgröße mindestens 30-50 Kunden positive Antworten auf die 8 wichtigsten Fragen zum Kauferlebnis und zur Kundenzufriedenheit gegeben haben.

Der Fragenkatalog wurde mit Unterstützung des Bundesverbands freier Kfz-Händler, BVfK e.V. entworfen. Für die professionelle Durchführung, objektive Stimmkartenauswertung und Sicherheit vor Manipulation sorgt das erfahrene Mr. ATZ-Team des Kaufhold-Verlages, dem Erfinder der Vertrauenssiegel für das Kfz-Gewerbe.

Grundsätzlich kann jeder Kfz-Händler am Wettbewerb teilnehmen. Gegen eine Teilnahmegebühr von 29,99 € erhält er das aus 300 Stimmkarten bestehende HDV-Startpaket, auf Wunsch kann eine Stimmkartenbox mit Display zum Preis von 14,99 € hinzubestellt werden.

Die Anforderungen sind realistisch. Der Kunde bewertet seinen Autohändler und wählt ihn damit nach Möglichkeit zu seinem HÄNDLER DES VERTRAUENS. Zur Motivation und als Dankeschön für das auch online mögliche Ausfüllen der Stimmkarte nimmt der Kunde an einer Verlosung teil, bei der er einen von drei wertvollen Preisen gewinnen kann:

1. Preis ein Reisegutschein im Wert von 3.000 €
2. Preis ein iPhone 11 pro 64 GB
3. Preis ein iPad Pro 11 Zoll 128 GB

Somit ist für diese Auszeichnung keine Jury oder Expertengruppe notwendig, denn der Kunde ist derjenige, der die Autohändler bewertet.

Hier kannst Du Deinen Händler des Vertrauens wählen:

Wem es so gelingt, die HDV-Mindestanforderungen an eine große Zahl zufriedener Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen, darf sich ein Jahr lang offiziell als HÄNDLER DES VERTRAUENS bezeichnen und stolz mit dem Gütesiegel durch Plakate, Banner, im Internet oder wo auch immer werben. Gekrönt wird die erfolgreiche Teilnahme am Wettbewerb um Auszeichnung HÄNDLER DES VERTRAUENS durch eine feierliche Urkundenverleihung beim jährlich im Januar in Dortmund stattfindenden IAM-Branchenforum, mit regelmäßig über 500 Teilnehmern eine der wichtigsten und wertvollsten Veranstaltungen der Kfz-Branche, sowie ein kostenloses VIP-Ticket für den alle zwei Jahre stattfindenden großen BVfK-Kongress „Rhein in Flammen“.

Der digitale Abstimmprozess

Zusätzlich zu den gedruckten Stimmkarten kannst Du unbegrenzt viele Kundenstimmen über unsere digitalen Abstimmungswege sammeln. Jeder Autokäufer kann über 1. unsere Webseite www.händlerdesvertrauens.de für Dich abstimmen oder 2. die mobile App HÄNDLER DES VERTRAUENS herunterladen und zur Abstimmung verwenden. 3. kannst Du bei uns kostenlos Deinen individuellen Link erhalten, mit dem die Autofahrer durch nur einen Klick direkt für Dich abstimmen können.

Angaben zur Anzahl der Fahrzeuge in Deinem Bestand

Aus Gründen der Fairness ist es wichtig, dass größere Betriebe mehr Stimmkarten für das Gütesiegel sammeln müssen als kleinere Autohändler. Denn es liegt auf der Hand, dass ein Autohaus mit 150 Fahrzeugen deutlich mehr Fahrzeuge verkaufen kann als ein Betrieb mit 60 Fahrzeugen. Daher gilt ab diesem Jahr die neue Regel: Betriebe mit 60 oder weniger Fahrzeugen müssen wie gewohnt 30 Stimmen erhalten. Größere Betriebe mit 61 bis 100 Fahrzeugen müssen 50 Stimmen sammeln usw.

Werbemittel

Die Stimmkarte

Die Fragen auf der Stimmkarte beziehen sich nur auf die Bereiche Deines Autohandels, zu denen fast jeder Kunde seine eigene Meinung abgeben kann. Sobald Dein Kunde die einzelnen Punkte bewertet hat, kannst Du das Lob an Deine Mitarbeiter weitergeben und die Kritik zur Verbesserung Deines Service nutzen. Zusätzlich dienen die Ja/Nein Fragen am Ende der Karte dazu, interessierten Neukunden in der digitalen Autohändlersuche schnell einen Überblick über Deine angebotenen Services zu geben.

Werkstatt des Vertrauens

Für das Gütesiegel WERKSTATT DES VERTRAUENS können sich alle freien Werkstätten bewerben. Der Ablauf ist angelehnt an die Kundenzufriedenheitsabfrage HÄNDLER DES VERTRAUENS. Kunden zeichnen ihre freie Werkstatt mit dem Qualitätsmerkmal aus. Solltest Du Interesse an einer Bewerbung zur WERKSTATT DES VERTRAUENS 2021 haben, dann kannst Du dich unter folgendem Link bewerben: www.werkstatt-des-vertrauens.de/bewerbung

Du hast einen Verbesserungsvorschlag für HÄNDLER DES VERTRAUENS

Lass uns darüber reden

Marius Kaufhold
Tel: +49 (0) 23 30 – 91 83 99
E-Mail: marius [dot] kaufhold [at] misteratz [dot] de

FAQ’s